Vorstellung Serviceware

Serviceware ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen zur Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient managen können. Kern des Portfolios ist die Serviceware Plattform mit den Softwarelösungen Serviceware Processes, Serviceware Financial, Serviceware Resources, Serviceware Knowledge und Serviceware Performance. Alle Lösungen können integriert, aber auch unabhängig voneinander eingesetzt werden.

Serviceware hat weltweit mehr als 1.000 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter vier der sieben größten deutschen Unternehmen sowie 15 DAX 30-Unternehmen. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Bad Camberg. Serviceware beschäftigt mehr als 500 Mitarbeiter an 14 nationalen und internationalen Standorten.

Im Rahmen der Serviceware Plattform entwickelt Serviceware seit Anfang 2019 mit Hilfe des neu gegründeten Kompetenzzentrums „Serviceware AI“ Funktionalitäten auf Basis von KI. Diese zeigen sich z.B. in der automatisierten Beantwortung, dem Routing sowie der Klassifizierung von Serviceanfragen. Damit unterstützen die KI-Funktionalitäten die Automatisierung von Serviceprozessen und reduzieren dabei nicht nur die Servicekosten sondern steigern gleichzeitig auch die Servicequalität.

Im Forschungsprojekt KompAKI widmet sich Serviceware der Untersuchung KI-basierter Geschäftsmodelle. Hierfür werden verschiedene Arten KI-basierter Geschäftsmodelle identifiziert, entsprechende Erfolgsfaktoren und Herausforderungen bzgl. deren Entwicklung betrachtet sowie zugehörige Kosten- und Preismodelle untersucht.